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新一年骆驼组建新部门要跟用户深度互动

发布者:骆驼 | 分类:骆驼动态 | 发布日期:2017年8月7日

骆驼网讯,2017年1月18日消息,此前达成双11天猫鞋服六连冠成就的Camel骆驼公布了其2017年的首个计划:组建新部门骆驼之家,员工由各事业部高层到产品研发人员、客服到营销人员组成,通过价值观、内容、产品,多触点与用户连接。骆驼的有关负责人告诉亿邦动力网,该计划要求员工主动调动客户与之互动,而不再像以往一样等着用户到来。

以CAMEL骆驼客服为例,一般用户仅会主动咨询产品、订单、快递等信息,现在在新的要求下,CAMEL骆驼客服需要主动了解用户在户外出行方面的需求,进而为其推送有关户外资讯、户外攻略等信息。通过微博、微信、客服等渠道,用户可以直接来找我们了解户外资讯、沟通交流户外出行计划,还可以参加我们户外俱乐部、以及骆驼之家联盟成员的活动。

这种互动模式以往就有,但是通过CAMEL骆驼之家会变成更加高频次、更加深度的互动。该负责人提到该计划的首个受众群体是目前已有的2000万会员用户。CAMEL骆驼创始人万金刚称:过去的2016年我感觉整个互联网都是焦虑的,这种焦虑扩散开来,使社会特别浮躁,这就很容易找不着方向。这种时候,我们更加需要静下心来,找到自己聚焦的方向。

而骆驼最终确立的聚焦关键词是:用户。我们CAMEL骆驼与用户之间的关系不再是以往单一的静默的,而是双向互动的多元关系。万金刚说道。为此,CAMEL骆驼将对员工进行统一的包装、内容培训,让员工作为品牌人格化的代表与用户进行互动。另一方面,基于聚焦用户的前提,骆驼还提出要聚焦内容和品质。

前者指CAMEL骆驼员工在与用户互动时,应以输出内容为核心导向;后者指当CAMEL骆驼实现与用户的强互动关系时,会反过来督促品牌不断提升产品品质。据骆驼官网了解,骆驼成立于2005年,经营男鞋、女鞋、男装、皮具、户外等类目。此前曾通过成立骆驼户外俱乐部、扩张线下生活体验馆、内容直播等方式与用户进行交流互动。

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